زیاد طول کشیده است؟ صفحه بارگذاری را ببندید.
ویرا هایپر ، فروشگاه تخفیفی همراه شما
هیچ محصولی در سبد خرید نیست.

سوالات متداول

در اینجا مسائلی که به طور معمول برای هر خریداری ممکن است به وجود بیاید به صورت پرسش و پاسخ مطرح شده است. امیدواریم که پاسخ بسیاری از پرسش های خود را با مطالعه ی این صفحه بیابید.

چه زمانی می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

در کل ساعات شبانه روز می توانید از طریق سایت و اپلیکیشن سفارش خود را ثبت کنید ولی ارسال در بازه‌ زمانی که شما هنگام ثبت سفارش انتخاب خواهید کرد صورت می‌گیرد.

حداقل میزان سفارش در ویراهایپر چقدر است؟

در حال حاضر برای هر میزان سفارش، محصولات برای شما فرستاده می شود.

آیا بعد از ثبت سفارش از طریق سایت باید با ویراهایپرتماس بگیرم؟

خیر، بعد از ثبت سفارش ویراهایپر با شما تماس خواهد گرفت.

تاریخ تولید محصولات چه زمانی است و آیا محصولات دارای تاریخ انقضا هستند؟

چون محصولات از فروشگاه های زنجیره ای شناخته شده اطراف محل زندگی شما تهیه می شود، بنابراین تمامی محصولات جدید و دارای تاریخ انقضا مناسب می باشند.

آیا روزهای تعطیل هم ارسال دارید؟

در حال حاضر خیر، چون نسخه آزمایشی می باشد ولی بزودی امکان ارسال کالا در تمامی روزها میسر می شود.

آیا می‌توان بدون ایجاد حساب کاربری، سفارش داد؟

خیر، شما برای هرگونه سفارش و خرید ابتدا باید به حساب کاربری خود وارد شوید. در صورتیکه برای بار اول سفارش می‌دهید باید در سایت ثبت نام کنید.

آیا می‌توان با یک خطّ تلفن، چند حساب کاربری ایجاد کرد؟

خیر، شما با یک خطّ تلفن موبایل فقط یک حساب کاربری میتوانید ایجاد کنید.

ایمیل فعالسازی و یا کد فعالسازی برای من نیامده است.

کد فعالسازی ممکن است با تاخیر ارسال شود، در غیر این صورت روی گزینه ارسال مجدد کد و یا ایمیل کلیک کنید تا برای شما دوباره ارسال شود.

آیا نام کاربری همان شماره تلفن است؟

بله، نام کاربری همان ایمیل و یا شماره تلفن موبایل شما است که هنگام ثبت نام در سایت وارد کرده‌اید.

نام کاربری خود را فراموش کرده ام.

در صورتیکه نام کاربری خود را فراموش کرده اید، شماره تلفن خودرا وارد کنید.

رمز کاربری خودرا فراموش کرده ام.

در صورتیکه رمز کاربری خود را فراموش کرده اید، روی گزینه “رمز عبور خود را فراموش کرده ام” کلیک کنید و با وارد کردن ایمیل و یا شماره تلفن خود، لینک رمز را دریافت کنید.

آیا امکان برگشت کالای خریداری شده وجود دارد؟

بله، در صورتیکه سفارش ثبت شده از طرف شما و سفارشی که تحویل گرفته اید مغایرت دارد، میتوانید تقاضای برگشت کالا را داشته باشید.

حداکثر زمان تحویل کالا چقدر است؟

حداکثر زمان تحویل کالا یک روز کاری است و در غیر این صورت به شما اطلاع داده میشود.

برای پرداخت کالای سفارش داده شده، از چه روش‌هایی می‌توان استفاده کرد؟

 از ۳ روش قادر به پرداخت هستید که عبارتند از:
پرداخت نقدی در محل
پرداخت اینترنتی از طریق در گاه پرداخت اینترنتی بانکها
پرداخت با کارت بانکی از طریق دستگاه کارتخوان (POS) در محل تحویل

آیا در صورتی که بعضی مشخصات فردی را در حساب کاربری اشتباه وارد کرده باشم، امکان ویرایش وجود دارد؟

بله؛ شما می توانید با وارد کردن پست الکترونیک و کلمه عبور وارد حساب کاربری خود شوید؛ سپس تغییرات مورد نظر را انجام داده و در انتها روی گزینه ثبت کلیک کنید.

تخفیف گذاری روی محصولات در فروشگاه اینترنتی ویراهایپر به چه شکلی انجام می شود؟

در فروشگاه اینترنتی ویراهایپر دونوع تخفیف وجود دارد: تخفیف پلکانی و تخفیف ویژه. تخفیف پلکانی به این صورت است که هرچه تعداد بیشتری محصول در سبد خرید باشد تخفیف بیشتر می شود و قیمت کل محصولات کم می شود. تخفیف ویژه هم تخفیفی است که در زمانهای خاصی مثل نزدیک شدن به فصل بهار و… ممکن است روی بعضی محصولات لحاظ شود. در تخفیف ویژه تعداد مهم نیست و حتی اگر یک محصول از محصولات شامل تخفیف ویژه خریداری شود تخفیفات لحاظ می شود. توجه کنید که اگر از محصولی که شامل تخفیف ویژه است بیش از یکی خریداری شود علاوه بر تخفیف ویژه می توان از تخفیف پلکانی هم استفاده کرد.

آیا امکان تغییر پست الکترونیک وجود دارد؟

خیر؛ در حال حاضر امکان ویرایش یا تغییر پست الکترونیک وجود ندارد. در صورت فراموش کردن ایمیل باید با ایمیل جدیدی دوباره ثبت نام کنید و حساب کاربری جدیدی ایجاد کنید.

آیا امکان خرید کالا از طریق تماس تلفنی با فروشگاه اینترنتی فن آسان وجود دارد؟

خیر؛ امکان خرید تلفنی وجود ندارد.

آیا امکان ثبت سفارش در ساعت های غیر کاری و روزهای تعطیل وجود دارد؟

بله؛ شما می توانید در همه ی ساعت های شبانه روز و در همه ی روزهای سال سفارش خود را ثبت کنید. هیچ محدودیتی برای زمان سفارش محصول وجود ندارد.

برای پرداخت هزینه ی کالا چه راه هایی وجود دارد؟

فروشگاه اینترتی ویراهایپر جهت احترام به سلیقه ی مشتریان دو نوع شیوه را برای پرداخت هزینه ی کالا لحاظ کرده است. این شیوه های پرداخت عبارتند از پرداخت آنلاین و پرداخت در محل. جهت کسب اطلاعات بیشتر به صفحه ی روش های پرداخت مراجعه کنید.

امکان پرداخت اینترنتی هزینه ی کالا با کارت چه بانک هایی وجود دارد؟

امکان پرداخت اینترنتی هزینه ی کالا با تمام کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب وجود دارد. با داشتن رمز دوم و وارد کردن اطلاعاتی نظیر شماره کارت و… می توانید از طریق درگاه پرداخت اینترنتی ویراهایپر هزینه ی کالای خود را پرداخت کنید.

پرداخت هزینه ی کالا در محل چگونه است؟

برای انتخاب این شیوه از پرداخت باید در طی مراحل ثبت سفارش، گزینه ی پرداخت در محل انتخاب شود. مشتریان می توانند مبلغ سفارش خود را از طریق وجه نقد یا دستگاه های کارتخوان مأموران تحویل ویراهایپر در محل تحویل کالا پرداخت کنند. برای کسب اطلاعات بیشتر به صفحه ی روشهای پرداخت مراجعه کنید.

آیا می توان مقداری از هزینه ی کالا را اینترنتی و مابقی را از طریق روش پرداخت در محل تسویه کرد؟

خیر؛ چنین امکانی برای تسویه ی هزینه ی سفارش کالا وجود ندارد. کاربران در طی مراحل ثبت سفارش باید فقط یکی از گزینه های خرید آنلاین یا پرداخت در محل را انتخاب کنند. برای کسب اطلاعات بیشتر به صفحه روشهای پرداخت مراجعه کنید.

آیا امکان پرداخت هزینه ی کالا از طریق مراجعه حضوری به فروشگاه اینترنتی ویراهایپر وجود دارد؟

خیر؛ امکان پرداخت هزینه ی سفارش از طریق مراجعه ی حضوری در محل فروشگاه اینترنتی ویراهایپر وجود ندارد. پرداخت هزینه ی کالا فقط از طریق روش پرداخت اینترنتی یا پرداخت در محل تحویل کالا وجود دارد.

آیا برای ارسال کالا مبلغی به فاکتور خرید اضافه می شود؟

بله ممکن است با توجه به مسیر، نوع کالا، قیمت کالا، روش پرداخت و… مبلغی به فاکتور شما اضافه شود. مقدار هزینه ی ارسال کالا در فاکتور خرید قابل مشاهده است.

اگر کالایی که تحویل گرفتیم قبل از استفاده ایراد داشت یا با کالای سفارش داده شده متفاوت بود چه کار کنیم؟

در صورت بروز چنین مشکلاتی می توانید از سرویس ضمانت بازگشت ۷ روزه ی فروشگاه اینترنی ویراهایپر استفاده کنید. برای کسب اطلاعات بیشتر به صفحه ی ضمانت بازگشت مراجعه کنید.

هدف ما جلب رضایت شماست

برای همه ی شما مشتریان و کاربران گران قدر فروشگاه اینترنتی ویراهایپر خریدی آسوده و رضایت بخش را آرزو می کنیم. همه ی تلاش و کوشش ما در فروشگاه اینترنتی ویراهایپر برای جلب رضایت شما خریداران و مشتریان گرامی می باشد.

شرایط استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی ویراهایپر

از مشتریان و کاربران محترم خواهشمندیم که جهت استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی ویراهایپر به موارد زیر دقت کنند:

شرایط ارسال پیام

از ارسال پیام های خیلی طولانی ، مبهم یا ارسال پیام هایی که شامل کلمات و عبارات غیر اخلاقی هستند جداً خودداری فرمایید.

شرایط استفاده از مهلت بازگشت ۷ روزه

در فروشگاه اینترنتی ویراهایپر مهلت بازگشت ۷ روزه تنها برای اثبات اصالت کالا می باشد. همچنین امکان بازگردانی کالاهای گروه غذایی و آرایشی و بهداشتی به دلیل رعایت مسائل بهداشتی وجود ندارد. کالاهای گروه شوینده نیز تنها در صورت مغایرت با آنچه در سایت ویراهایپر نشان داده شده یا نداشتن تاریخ انقضا بازپس گرفته می شوند. همه ی کالاهایی که تاریخ انقضای آنها مهم است در صورت نداشتن تاریخ انقضا یا گذشته بودن آن توسط فروشگاه اینترنتی ویراهایپر بازپس گرفته می شوند.

کالاهای زیر شامل استفاده از مهلت بازگشت ۷ روزه نمی شوند

*کالاهایی که پس از دریافت خط و خش پیدا کرده باشند.
*کالاهایی که قسمتی از آنها شکسته باشد یا رنگ آنها پریده باشد.
*کالاهایی که توسط مشتری روی آن چیزی چسبانده شده و یا نوشته شده باشد.
*کالاهایی که پس از دریافت کارتن یا جعبه آنها کثیف یا پاره شده باشد یا روی آن چیزی نوشته شده باشد.
*کالاهایی که به دلیل ضریب دیدگی آسیب پیدا کرده باشند.
*کالاهایی که به دلیل نگهداری در شرایط فیزیکی و محیطی نامناسب آسیب پیدا کرده باشد.
*کالاهایی که به دلیل عدم مراقبت مشتری آسیب پیدا کرده باشند (مثل افتادن تجهیزات الکترونیکی در آب).
*کالاهای گروه مواد غذایی ، آرایشی و بهداشتی و شوینده و پاک کننده.

مشتریان و خریداران محترم محصولات غذایی توجه کنند

هر انسانی با توجه به ویژگی های جسمی که دارد ممکن است نسبت به برخی مواد غذایی حساسیت داشته باشد. فروشگاه اینترنتی ویراهایپر مسئولیتی در مقابل حساسیت ناشی از محصولات غذایی برعهده ندارد. کالاهای این گروه به دلیل رعایت مسائل بهداشتی امکان استفاده از مهلت بازگشت ۷ روزه ندارند. امکان بازگشت کالاهای این گروه در صورتی وجود دارد که مشخصات کالای دریافت شده با آنچه در وب سایت ویراهایپر نشان داده شده متفاوت باشد. همچنین در صورت نداشتن تاریخ انقضا یا گذشته بودن تاریخ انقضای کالا ، توسط فروشگاه اینترنتی ویراهایپر بازپس گرفته می شوند.

خریداران محترم محصولات شوینده و پاک کننده توجه کنند

در هنگام خرید شوینده ها مطمئن باشید که مناسب نیاز شما هستند. مثلاً از شیشه شوی فقط برای پاک کردن شیشه و نه جای دیگر استفاده کنید. از ترکیب شوینده ها با هم جداً پرهیز کنید. فروشگاه اینترنتی ویراهایپر هیچ گونه مسئولیتی در مقابل عواقب ناشی از ترکیب شوینده ها با هم بر عهده ندارد. همچنین توجه کنید که محصولات این گروه تنها در صورت نداشتن یا گذشته بودن تاریخ انقضا یا مغایرت محصول با آنچه در ویراهایپر نشان داده شده امکان بازگشت دارند.

توجه کنید که هیچ کدام از کالاهای این گروه شامل استفاده از مهلت بازگشت ۷ روزه نمی شوند.

مشتریان و خریداران محترم محصولات بهداشتی و آرایشی توجه کنند

قبل از خرید این محصولات سعی کنید از یک پزشک یا شخص متخصص کمک بگیرید. از خرید محصولات و لوازم آرایشی و بهداشتی که مناسب پوست و شرایط فیزیکی شما نیستند جداً خودداری کنید. فروشگاه اینترنتی ویراهایپر هیچ گونه مسئولیتی در مقابل عواقب ناشی از انتخاب و خرید نامناسب شما بر عهده ندارد. به دلیل رعایت مسائل بهداشتی ، اقلام این گروه شامل مهلت بازگشت ۷ روزه نمی شوند. امکان بازپس گیری این محصولات در صورت نداشتن تاریخ انقضا یا گذشته بودن آن در صورت خارج نشدن محصول از شرایط اولیه وجود دارد. در صورت مغایرت محصولات این گروه با آنچه در سایت ویراهایپر نشان داده شده امکان بازپس گیری در صورت خارج نشدن محصول از شرایط اولیه وجود دارد.